Trong bài viết này, Vinapad chỉ
xin đề cập đến dòng khách sạn bình dân hiện nay với sức cạnh tranh cao nhất, đó
là các công trình khách sạn mini, khách sạn 2-3 sao. Đối với các hạng mục khách
sạn cao cấp 4 sao-5 sao, sự cạnh tranh khách hàng cũng ít bởi vậy mà đánh giá
trong bài này chỉ mang tính tham khảo.
Rất nhiều chủ đầu tư đã tìm đến
chúng tôi với câu hỏi là “Làm sao khách sạn khi đi vào hoạt động mà kinh doanh
tốt, thu hút nhiều khách?”. Vấn đề này Vinapad đã có dịp chia sẻ trong nhiều
bài viết Kiến trúc khách sạn ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận kinh doanh. Tuy
nhiên những vấn đề tổng quan nhất chúng tôi sẽ nêu của thể tại đây để quý chủ đầu
tư có cái nhìn khái quát nhất.
Điều gì tạo nên sức hút cho Hotel của bạn? |
1. Sức hút từ tạo hình kiến trúc và không gian dịch vụ
Là một người làm kiến trúc nhiều
năm, tôi luôn đánh giá thiết kế nội thất phòng ngủ khách sạn
mang đến lợi thế không nhỏ trong việc thu hút du khách. Trước tiên khi mang những
hình ảnh khách sạn đưa lên website hay quảng cáo, một tạo hình ấn tượng để
khách nhớ và tìm đến là một thành công rồi, khách sau đó vài tháng lại tiếp tục
đặt phòng vì công năng tiện dụng đó chính là sự hoàn hảo. Dù thực hiện bất cứ hạng
mục khách sạn nào, Vinapad cũng luôn tư vấn cho chủ đầu tư một phong cách tạo
hình mới lạ, có sức hấp dẫn, tạo ra điểm nhấn không gian. Cùng với đó, những
công năng dịch vụ phải được lên ý tưởng tốt nhất, hoàn chỉnh nhất cho một trải
nghiệm nghỉ ngơi của lữ khách.
Thiết kế khách sạn du to hay nhỏ cũng cần phải tạo hình hấp dẫn |
2. Dịch vụ chuyên nghiệp và thái độ của nhân viên
Đây là một trong những yếu tố vô
cùng quan trọng để tạo lên chỗ đứng của một khách sạn tốt. Dịch vụ chuyên nghiệp
và thái độ phục vụ tân tâm là những điều mà du khách nào cũng mong mỏi khi lựa
chọn đặt phòng tại đâu đó. Nếu dịch vụ và nhân viên chuẩn mực thì người khách sẵn
sáng giới thiệu bạn của mình đến mà không cần khách sạn phải mở lời. Nhưng cũng
chỉ cần vài lời than phiền trên mạng xã hội đôi khi lại khiến khách sạn của bạn
vắng như chùa Bà Đanh. Hãy luôn coi yếu tố con người trong khách sạn của bạn là
nền tảng để tạo lên thành công trong việc thu hút và giữ chân các Thượng Đế.
Thái độ và dịch vụ là yếu tố sống còn |
3. Sức mạnh Marketing
Khi bắt đầu đi vào khai thác
khách sạn, việc triển khai các chiến dịch truyền thông là điều mà khách sạn nào
cũng lên này ngay. Mở một website và duy trì nó không tốn quá tốn kém như nhiều
người nghĩ, chỉ một đường link còn hiệu quả gấp nhiều lần danh thiếp hay tơ rơi.
Các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá được công bố trên mạng xã hội hoặc các
trang truyền thông là cách hữu hiệu giúp hotel của bạn tới gần hơn với khách
hàng. Đừng quên tạo địa điểm cho khách sạn của mình trên map google và xin đánh
giá từ các khách hàng của bạn.
Sử dụng marketing cho khách sạn của mình hiệu quả |
4. Địa điểm kinh doanh khách sạn
Đây là yếu tố mà bạn phải tìm hiểu
ngay tư khi lên dự án vì nó rất quan trọng trong việc định hướng kinh doanh thu
hồi vốn. Ví du như bạn xây dựng khách sạn to đẹp sang trọng tại khu ít dân cư
là một sai lầm vì khó thu hồi vốn thậm chí có thể không đủ trả lãi ngân hàng.
Hãy lưu tâm đến các khu du lịch hoặc trung tâm thành phố bởi đó là nơi có giao
thông thuận lợi cũng như lượng khách hàng dồi dào.
Lựa chọn địa điểm phù hợp để kinh doanh khách sạn |
5.Chọn loại hình kinh doanh khách sạn phù hợp
Có rất nhiều loại hình khách sạn
để bạn lựa chọn để phù hợp với một tập khách hàng riêng nào đó mà sự cạnh tranh
chưa có. Tôi nói ví dụ như ở gần sân bay Nội Bài chưa có một hotel nào chuyên
phục vụ khách qua đêm, cơ hội này bạn đừng bỏ qua nhé, đó chính loại hình
Airport hotel đã được chúng tôi đề cập trong bài viết: các loại hình thiết kế
khách sạn phổ biến hiện theo mục đích kinh doanh. Sự tiện dụng trong việc
chuyên trách phục vụ đối tượng khách hàng riêng sẽ giúp cho hotel của bạn không
gặp quá nhiều đối thủ mà vẫn ổn định doanh thu.
Tham khảo thêm: Cảnh quan kiến trúc khách sạn theo tiêu chuẩn sao cần những gì?
6. Kết hợp với nhiều đối tác dịch vụ
Đây vốn là bí mật kinh doanh mà
không nhiều ông chủ khách sạn biết và áp dụng. Sự liên kết qua lại giữa khách sạn
và các đơn vị dịch vụ mang lại lượng khách không hề nhỏ. Ví dụ nếu tôi sở hữu một
khách sạn và kết hợp với một đơn vị du lịch nào đó thì mỗi khi họ dẫn du khách nghỉ
ở chỗ tôi họ đương nhiên nhận được % nào đó do tôi và họ thỏa thuận trước. Ngay
cả đối với các bác taxi hay xe ôm cũng không ngoại lệ. Có thể nói, nếu bạn cộng
tác được càng nhiều đơn vị dịch vụ khác nhau và phân chia thỏa đáng thì lượng
khách của hotel không hề nhỏ.
Kết luận